Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Zosebi — простір комфорту та гармонії. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення коштів за придбані на сайті продукти, аналітичні послуги та цифрові товари. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів, керуючись чинним законодавством України.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупки, ви підтверджуєте свою повну згоду з умовами даної Політики.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Продавець — Zosebi, що надає аналітичні та інші послуги.
• Покупець — будь-яка фізична або юридична особа, яка придбала товар чи послугу на сайті.
• Аналітичні звіти — цифрова продукція, що містить результати досліджень та аналізу.
• Сайт — сукупність веб-сторінок за адресою zosebi.world.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Покупець має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Повернення коштів здійснюється лише у випадку, якщо аналогічного товару для обміну немає у продажу.

4. Цифрові послуги та аналітичні звіти

Оскільки тематика Zosebi є аналітичною (Analítico), більшість наших продуктів є цифровими та інформаційними. Зверніть увагу:

• Відповідно до законодавства України та міжнародних стандартів торгівлі цифровим контентом, повернення коштів за цифрові товари (звіти, дані, доступ до закритих розділів) неможливе після надання доступу або завантаження файлу.
• Якщо послуга аналізу ще не була надана (робота не розпочата), Покупець має право на повне повернення коштів.

5. Товари неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням. У разі виявлення таких недоліків протягом гарантійного терміну, Покупець має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

6. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процесу повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати електронний запит на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення - [Номер замовлення]".
2. Додати до листа копію чека або квитанції про оплату.
3. Вказати детальну причину повернення та надати фото/відео докази, якщо товар має пошкодження.
4. Очікувати на підтвердження від нашої служби підтримки протягом 48 годин.

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та брошури.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персоналізована аналітика).
• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після розкриття упаковки або активації.

8. Способи та терміни відшкодування

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Термін повернення коштів становить від 3 до 7 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення за вашим запитом.

9. Банківські комісії та податки

Продавець не несе відповідальності за комісії, які стягуються банком-емітентом Покупця або платіжними шлюзами при здійсненні транзакції повернення. Сума повернення відповідає ціні товару на момент покупки за вирахуванням фактичних витрат на доставку (якщо вони були включені).

10. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення до моменту його відправлення або початку виконання аналітичної послуги. Для скасування зателефонуйте нам за номером +380 50 417 8632.

11. Міжнародні замовлення

Для клієнтів за межами України діють ті ж правила повернення, проте Покупець бере на себе всі витрати на міжнародну пересилку та митні збори, пов'язані з поверненням товару.

12. Законодавча база України

Ця політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

13. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

14. Зміни в політиці

Zosebi залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цей розділ.

15. Контактна інформація